Письмо не пришло: что проверить

Как сделать

1. Проверьте адрес аккаунта: нет ли ошибки или другой почты в заказе.
2. Проверьте, произошло ли событие: завершён ли платёж, принята ли работа, подтверждено ли приглашение.
3. Проверьте разрешённый почтовый канал и назначенный вариант письма.
4. Для своей почты проверьте активную опцию, тариф, подтверждение домена и статус отправителя.
5. Попросите проверить «Спам» и поиск по названию школы. При повторной проблеме передайте поддержке время, событие и адрес без пароля и кода.

Письмо и доступ независимы

Ошибка доставки может появиться после успешного зачисления. Сначала проверьте права и вход ученика; не создавайте повторный платёж ради нового письма.

В письме старое оформление

Проверьте, сохранены ли общие настройки и какой вариант назначен событию. Если условия собственной почты не выполнены, может использоваться стандартное оформление платформы. Предпросмотр незавершённого варианта не доказывает его применение.

Не отправляйте коды в поддержку

Код входа, личная ссылка и токен дают доступ к аккаунту. Достаточно времени, адреса и названия события; скриншот таких данных нужно закрыть.

Написать в поддержку