Как написать в поддержку

Хорошее обращение помогает воспроизвести проблему без переписки на десять сообщений.

FAQ и решение проблемОбновлено 7 октября 2026

Поддержка Файви
Напишите Максиму Щукину в Telegram. Ссылка есть внизу каждой страницы базы знаний.

Как сделать

Откройте «Тариф → Поддержка → Написать в поддержку». Кнопка «Помощь» в углу кабинета открывает инструкции, а не новое обращение.
Укажите школу, курс или раздел, в котором возникла проблема.
Коротко напишите: что делали, какой результат ожидали и что получили.
Приложите URL и снимок ошибки. Если проблема у ученика — его email и время попытки.
Скройте пароли, коды входа, секреты Webhook и платёжные данные.

Оценка статьи в базе знаний помогает улучшать инструкцию, но не заменяет личное обращение по срочной проблеме.