Модули ученика: ручной доступ и возврат
Как выдать и отозвать модуль вручную, оформить частичный возврат и проверить права из разных источников.
Как сделать
- Откройте ученика в «Учениках» и найдите раздел «Модули и покупки».
- Для ручной выдачи нажмите «Выдать модуль», выберите курс и модуль, срок и причину. 0 — без ограничения этим сроком. Подтвердите выдачу.
- Чтобы отозвать ручную выдачу, нажмите действие рядом с её источником и подтвердите. Остальные источники и прогресс сохранятся.
- Для возврата покупки найдите исходный заказ и проверьте его состав и платёж.
Возврат покупки на Файви
В карточке заказа нажмите «Вернуть модули», отметьте нужные оплаченные модули и проверьте сумму. Возвращается фактически оплаченная сумма с учётом скидки. «Оформить возврат» — реальное денежное действие, а не просто закрытие уроков.
Пока возврат обрабатывается, права ещё могут сохраняться. Они изменятся после подтверждения платёжной системы. При ошибке соединения сначала проверьте существующий возврат и его статус, не запускайте повторную операцию наугад.
Возврат во внешней платёжной системе
Оформите его у внешнего провайдера и дождитесь подтверждения. Если частичный возврат пришёл без состава модулей, доступ сохраняется до уточнения. Нажмите «Указать модули возврата», выберите состав и укажите причину.
Подтверждение состава уже состоявшегося возврата не списывает деньги повторно. Сумма выбранных модулей не должна превышать нераспределённую сумму возврата.
Права относятся к источнику
Возврат модульной покупки отзывает доступ из соответствующей покупки. Отдельная ручная выдача или другая действующая покупка может сохранять право на тот же модуль.
Частичный возврат нужно смотреть по затронутым модулям и записи заказа. Он не означает автоматическое удаление ученика из школы, всех курсов и истории обучения.
Переключение продажи не равно возврату
Режим «Только вручную» убирает модуль из новых покупок, но не возвращает деньги и не отменяет старые права. Для возврата проверяйте исходную оплату.
Что важно проверить
Если урок остался доступен после возврата, сначала найдите остальные источники доступа. Не удаляйте ученика и его прогресс ради закрытия одной покупки.