Заказы и заявки: оплата, доступ и воронка
Где найти покупку, чем она отличается от заявки и почему статусы оплаты и выдачи доступа могут различаться.
Как сделать
- Откройте «Продажи → Заказы и заявки».
- Во вкладке «Заказы» найдите покупку по имени, почте, курсу или номеру. Во вкладке «Заявки» смотрите контакты из форм.
- Проверьте отдельно оплату, доступ и результат передачи в воронку.
- Если результат неясен, откройте «Журнал обработки». Для заказа с платёжным ID кнопка «Проверить» сверяет состояние с платёжной системой.
Основные состояния
«Ожидает оплаты» — деньги ещё не подтверждены. «Оплачен» — платёж подтверждён. «Тестовая оплата» — проверка тестового магазина, без выдачи учебного доступа. «Отменён» — оплата не завершилась.
«Доступ открыт» относится к зачислению, а «Обработана», «Нужен повтор» или «Нужна проверка» — к дальнейшей обработке. Возврат оплаты и отзыв прав смотрите вместе с историей конкретного заказа.
Не оплачивайте повторно сразу
Если деньги списались, а экран завис, сначала найдите заказ и проверьте его состояние. Повторное нажатие оплаты не исправляет ошибку выдачи доступа.
Что важно проверить
Ищите по той почте, которая была передана при покупке. Заявка без подтверждения платёжной системы не должна выглядеть как оплаченный курс.