Журнал обработки: ошибки оплат и заявок
Как проверить входящее событие, устранить причину ошибки и безопасно повторить выдачу доступа.
Как сделать
- Откройте «Настройки школы → Подключения → Журнал обработки» или ссылку из заказов.
- Выберите оплаты или заявки и найдите запись.
- Откройте детали: источник, почта, доступ, воронка, причина ошибки и число повторов.
- Устраните причину, затем повторите обработку, если действие доступно. Если запись требует ручной проверки, сначала сверьте её с платёжной системой.
Что проверить по ошибке
Лимит учеников — ресурсы тарифа. Ученик заблокирован — его статус. Поток недоступен — активность и условия потока. Воронка не готова — публикацию, курс и триггер. Не найдено правило — код формы или товара.
Несовпадение оплаты — сумму, валюту и реквизиты исходного платежа. Временная ошибка провайдера — результат оплаты в его кабинете, а не только повтор запроса. Ошибка уведомления может возникнуть уже после выдачи доступа.
Повтор — не новая покупка
Не создавайте новую оплату для исправления уже оплаченного заказа. При истёкшем безопасном сроке повтора сначала проверьте исходный платёж в ЮKassa и обратитесь в поддержку.
Что важно проверить
После исправления проверьте не только исчезновение ошибки, но и права ученика, поток и дальнейшую воронку. Отсутствие письма само по себе не означает отсутствие доступа.